Клуб переговорів, CEO

Olena Lysykh

About speaker:
Експертка з переговорів, СЕО і тренер Клубу переговорів, авторка книг "Будь номер 1в переговорах", "Щоденник переговорів". Допомагаю власникам бізнесу та їх командам готуватися до найскладніших переговорів.

Presentation topic:
Як впевнено вести переговори із незадоволеним клієнтом (UA)

More about presentation:
• Як не впадати у виправдовування, коли клієнт обвинувачує

• Як не зірватися, коли клієнт "сідає на голову"

• Як переводити в конструктив емоційно напружену розмову